知识库，客户支持|问题黑客

订单

你们接受订购单吗?: 是的,我们做的!请联系我们为更多的细节。
我们公司是免税的。我如何下免税订单?: 请下免税订单联系我们通过电话或电子邮件，我们很乐意为您提供帮助!我们将要求您的转售证明的复印件，以使您的购买免税。
我想输入MatterHackers作为供应商，并要求您提供一份W-9表格的副本。我该怎么做呢?: 我们很乐意向您提供一份W-9的复印件。请将您的要求电邮至support@matterhackers.com我们会尽快把它寄还给你的!
我如何跟踪我的订单?: 一旦您的订单已处理装运，您将收到电子邮件通知任何相关的跟踪信息。如果您因任何原因未收到您的跟踪信息，请联系我们．
我最晚什么时候可以下订单让它今天发货?: 对于库存项目(不包括运费)，即日发货截止时间为太平洋时间周一至周五下午1点。在下午一时或周末接获的订单，将于下一个工作天处理。对于货运项目，当天发货的截止时间是太平洋时间周一到周五上午8点。
我可以在下单后更改订单吗/我可以添加或取消一个项目吗?: 如果您的订单尚未发货，而您想增加或取消订单中的某个项目，请立即通知我们，我们将尽最大努力满足您的要求。请注意，即日发货截止时间为太平洋时间周一至周五下午1点。在货品发出后取消或退回寄件人的订单，在扣除有关运费后，可获退回有关货品。
你们提供礼品卡吗?: 是的,我们做的!我们目前提供各种面额的礼品卡，您可以查看在这里．目前，礼品卡只提供电子服务，并将在一个工作日内送到您的手中。
你们提供打印服务或维修服务吗?: 不，我们目前不提供打印服务和维修服务。
我可以购买印刷样品和/或灯丝样品吗?: 我们目前不提供印刷样品或灯丝样品。然而，我们有一些灯丝样品包可供购买，您可以查看在这里．

运输，店内取货等

免费送货是怎么回事?: *免费航运适用于任何和所有订单超过35美元，航运在美国本土。超过5磅的项目航运到阿拉斯加，夏威夷，波多黎各，和其他美国领土将受到运费，将在结帐时计算。
店内取货是如何进行的?: 我们在加州奥兰治县提供免费上门取货服务展厅只有通过约会。你可以在网上下单，然后选择“店内取货”作为你的送货方式预约来取您点的菜。请注意，在太平洋时间下午2点前下单并选择上门取货的订单，需要至少2小时后才能领取;然而，对于所有订单取货都需要预约到店。如您于下午二时后预约取件，请将取件时间安排在下一个营业日的任何时间。我们的展示时间是周一到周五上午10点到下午5点。
我什么时候能拿到我的东西?: 我们以快速航运为荣。如果您订购的库存项目由太平洋时间下午1点当天发货，对于美国的订单，通常需要2-3天才能到达。需要货运的大件物品通常在大约3-10个工作日内到达。
你们从哪里发货，使用哪些运输工具?: 我们从我们的配送中心在南加州和宾夕法尼亚，并通过联邦快递和美国邮政优先邮件运输包裹。
我的订单可以升级为加急快递吗?/我可以自己付运费吗?: 是的，我们可以帮助您升级为加急运输!为此，请直接与我们联络+ 1 (800) 613 - 4290或support@matterhackers.com在正常营业时间内，我们将很高兴为您提供运输报价或您的承运人账号。; 如果你想让我们由你方支付运费，请直接打电话给我们+ 1 (800) 613 - 4290或透过电邮向我们提供您的承运人帐号(FedEx、UPS、DHL等)，网址为support@matterhackers.com．
你们是国际运输吗?: 我们目前只送货到美国和加拿大的位置(非货运项目仅)。建议希望购买货物并将货物运送到其他国家的客户使用货运代理服务，例如https://www.myus.com/或https://www.shipito.com/．我们很高兴免费运送您的物品到任何美国地址。对于订单运输到加拿大或国际通过货运快递，关税，税收和进口费用不包括在内，是客户的责任。

支付和税收

我可以使用什么付款方式?: 我们接受维萨，万事达，发现，美国运通，以及贝宝。我们通过Affirm提供融资选项(见下文)，并接受来自合格企业、政府实体和教育机构的采购订单。
你们提供融资选择吗?: 是的，我们通过一家叫做Affirm的外部公司提供融资。要看看你是否符合条件，在结帐过程中点击“确认”链接，你将被带到他们的外部网站。如果您符合他们的融资计划，您将被送回MatterHackers网站，在那里您可以完成您的订单。
你们提供客户忠诚度计划吗?: 是的!MatterHackers奖励计划是一个免费的程序，为您提供3%的退款，所有符合条件的购买。你可以报名参加这个项目，了解更多的细节在这里．
你们要对我的订单征收销售税吗?: 我们目前收取销售税的订单航运到一些州。如果您是运送到一个纳税的地方，您将看到税添加到您的总在结帐期间。如果您是免税的，请联系我们直接下单(我们将要求您提供有效的转售或免税证明)。
我如何使用我的MatterHackers礼品卡?: 每张MatterHackers礼品卡将附带一个有效的礼品卡的全部金额的代码。您可以在结帐期间在折扣代码框中应用此代码。请注意，礼品卡代码仅限一次性使用-如果您没有在一次交易中使用全数卡金额，请联系我们有了你的订单号，我们很乐意为你提供一个新的余额代码。

回报和交流

你们接受退货吗?: 您可以阅读我们的全额退货政策在这里．
我不小心点错了尺寸/物品。我可以换我订的东西吗?: 是的!为您的兑换获取一个RMA号码，请联系我们support@matterhackers.com．
我需要把我的打印机寄给你，原来的包装已经没有了。我可以更换包装吗?: 我们强烈建议您保留您的打印机的原始包装至少在其保修期。; 任何打印机回来维修或返回必须在其原始包装运输，以确保其安全。如果您不再有您的原始包装，请告诉我们，我们可以帮助您购买替换包装。任何没有原始包装的打印机返回给我们，将被收取更换包装的全部费用，以及因运输不当造成的损坏所产生的任何额外费用。
你们提供价格调整吗?: 如果您在销售前五天内从MatterHackers购买产品，我们将很高兴地为您提供购买价格和销售价格之间的差价。; 请注意，您必须在打折前5天内购买该商品才有资格购买。; 如欲取得您的店铺积分，请将您的原始收据副本电邮至support@matterhackers.com与一个说明，你想收到一个项目，现在正在出售的信贷。

奖励计划

你们提供奖励计划吗?: 是的,我们做的!MatterHackers奖励计划是一个免费的程序，让你赚取无限的3%的回你的支出。查看详情在这里．

脉冲打印机

脉冲打印机在哪里生产?: 我们的脉冲打印机生产线是在我们的山麓牧场，加州总部设计和制造。
我可以在哪里查看关于我的新Pulse的信息?: 您可以检查设置和故障排除信息为您的脉搏在这里．
我需要把我的脉冲打印机送去维修，但已经没有原来的包装了。可否更换包装?: 任何脉冲打印机回来维修或返回必须在其原始包装运输，以确保您的打印机的安全。如果您不再有您的原始包装，请告诉我们，我们可以帮助您购买替换包装。任何打印机返回我们的非脉冲包装将被收取更换包装费用，以及任何额外的费用，任何损坏由不当运输造成的。