知识库，客户支持|Matterhackers

订单

您接受采购订单吗？: 是的，我们愿意！请联系我们更多细节。
我的组织是免税的。我如何下达免税命令？: 要下出免税命令，请联系我们通过电话或电子邮件，我们很乐意为您提供帮助！我们将需要您的转售证书的副本，以使您的购买免税。
我想将Matterhackers作为供应商输入，并需要您的W-9表格的副本。我怎样才能做到这一点？: 我们很乐意为您提供W-9的副本。请给我们发送您的要求support@matterhackers.com我们会尽快将其发送给您！
我该如何跟踪我的订单？: 处理订单后，您将收到带有任何相关跟踪信息的电子邮件通知。如果您由于任何原因尚未收到跟踪信息，请联系我们。
我什么时候可以下订单今天发货？: 对于库存物品（不包括货物），当日发货的截止日期为周一至周五的太平洋时间下午1点。下午1点或周末收到的订单将在下一个工作日进行处理。对于货运物品，当日货运的截止日期为周一至周五的太平洋时间上午8点。
放置订单 /可以添加或取消项目后，我可以更改订单吗？: 如果您的订单尚未发货，并且您想从订单中添加或取消商品，请立即通知我们，我们将尽力适应您的要求。请注意，同一天发货的截止时间是周一至周五的太平洋时间下午1点。订单被送出后取消，随后将其退还给发件人的订单将退还其物品少任何相关运输费用。
您提供礼品卡吗？: 是的，我们愿意！我们目前提供各种教派的礼品卡，您可以查看这里。目前，礼品卡仅以电子方式提供，并且将在一个工作日内交付给您。
您提供印刷服务或维修吗？: 不，我们目前不提供印刷服务或维修服务。
我可以购买印刷样品和/或细丝样品吗？: 我们目前不提供印刷样品或细丝样品。但是，我们确实有一些灯丝采样包可以购买，您可以查看这些包装这里。

运输，店内接送等

免费送货工作如何？: *免费送货适用于连续美国内部的35美元以上的所有订单。超过五磅的物品运往阿拉斯加，夏威夷，波多黎各和其他美国领土，将受到运输费用，该费用将在结帐时进行计算。
店内的皮卡如何工作？: 我们在加利福尼亚州奥兰治县免费提供店内皮卡陈列室仅通过约会。您可以在线下订单并选择“店内接送”作为运输选项，然后预约接您的订单。请注意，在太平洋时间下午2点之前下达的订单与选定的店内接送服务至少需要2小时才能收集；但是，对于所有订单取货，都需要店内约会。如果您的订单是在下午2点后下达的，请安排您在下一个工作日的任何可用时间预约预约。我们的陈列室时间是星期一至周五上午10点至下午5点。
我什么时候可以得到我的东西？: 我们以快速运输为荣。如果您通过太平洋时间下午1:00它将在同一天发货，对于美国订单，通常需要2-3天才能到达。需要货运的大型物品通常在大约3-10个工作日内到达。
您从哪里运送，您使用哪个载体？: 我们从南加州和宾夕法尼亚州的分销中心运送，并通过FedEx和USPS优先邮件运送包裹。
我可以升级我的订单加快运输吗？/我可以用自己的帐户运送订单吗？: 是的，我们可以协助您进行升级以加快运输！为此，请直接与我们联系+1（800）613-4290或者support@matterhackers.com在常规工作时间内，我们将很高兴为您提供运输报价或获取您的运营商帐号。; 如果您希望我们运送您的帐户，请直接致电我们+1（800）613-4290或通过电子邮件向我们提供您的运营商帐号（FedEx，UPS，DHL等）support@matterhackers.com。
你在国际上发货吗？: 目前，我们仅运送到美国和加拿大境内的地点（仅限非货币项目）。建议希望购买并将商品交付给其他国家 /地区的客户使用货运转货服务，例如https://www.myus.com/或者https://www.shipito.com/。我们很乐意将您的物品免费运送到美国任何地址。对于通过货运快递运送到加拿大或国际的订单，不包括职责，税收和进口费，是客户的责任。

付款和税款

我可以使用哪些付款方式？: 我们接受Visa，MasterCard，Discover和American Express以及PayPal。我们通过确认（见下文）提供融资选择，并接受合格企业，政府实体和教育机构的采购订单。
您是否提供融资选择？: 是的，我们通过一家名为“肯定”的外部公司提供融资。要查看您是否有资格，请在结帐过程中单击“肯定”链接，您将被带到他们的外部网站。如果您有资格参加他们的融资计划，您将被送回Matterhackers网站，您可以完成订单。
您提供客户忠诚度计划吗？: 是的！Matterhackers Rewards计划是一项免费计划，可在所有合格购买中为您提供3％的退款。您可以注册该程序并查找更多详细信息这里。
您会按我的订单收取营业税吗？: 目前，我们将订单运送到许多州的订单收取营业税。如果您要运送到应纳税地点，您将在结帐期间看到总计增加税款。如果您是免税的，请联系我们直接下订单（我们将需要有效的转售或免税证书）。
我如何使用MatterhackAckers礼品卡？: 每张Matterhackers礼品卡都将带有适用于整个礼品卡的代码。您可以在结帐时在折扣代码框中应用此代码。请注意，礼品卡代码仅一次性使用 - 如果您不使用一份交易中的全部卡，请联系我们有了您的订单号，我们将很乐意为您提供剩余余额的新代码。

返回和交流

你接受退货吗？: 您可以阅读我们的完整退货政策这里。
我不小心订购了错误的尺寸/项目。我可以交换我订购的商品吗？: 是的！要获得您的交换的RMA号码，请与我们联系support@matterhackers.com。
我需要将打印机发送给您，并且不再具有原始包装。我可以得到更换包装吗？: 我们强烈鼓励您至少在其保修期内保持打印机的原始包装。; 任何打印机都必须在其原始包装中运送维修或退货，以确保其安全性。如果您不再拥有原始包装，请告诉我们，我们可以协助您购买更换包装。任何返回我们原始包装的打印机都将收取替换包装的全部费用，以及任何额外的费用，以及通过不当装运造成的额外费用。
您提供价格调整吗？: 如果您在销售前五天内从Matterhackers购买产品，我们将很高兴向您提供商店信用额度，因为您的购买价格和销售价格之间的差额。; 请记住，您必须购买出售资格不超过5天的商品。; 要获得您的商店信用，请通过电子邮件将原始收据的副本发送给support@matterhackers.com注明说明您想获得现在正在销售的商品的信用。

奖励计划

您提供奖励计划吗？: 是的，我们愿意！Matterhackers Rewards计划是一个免费的程序，可让您赢得无限3％的收益。查看详细信息这里。

脉冲打印机

脉冲打印机在哪里制造？: 我们的打印机脉冲系列是在加利福尼亚州的Foothill Ranch设计和制造的。
在哪里可以查看有关我的新脉搏的信息？: 您可以查看脉搏的设置和故障排除信息这里。
我需要将脉冲打印机发送给维修，但不再具有原始包装。我可以获得更换包装吗？: 任何脉搏打印机都必须在其原始包装中运回维修或退货，以确保打印机的安全性。如果您不再拥有原始包装，请告诉我们，我们可以协助您购买更换包装。任何在非脉冲包装中返回我们的打印机都将收取替换包装费，以及任何额外的费用，以造成任何造成的损害，这造成的损害不当。